В офлайне покупатель видит полки магазина и сам может понять, чего нет в наличии, а что можно положить в корзину и купить прямо сейчас. В онлайне«‎глазами»‎ пользователя становится каталог: он всегда должен быть актуальным. 

Предположим, вы хотите заказать в СберМаркете доставку любимых конфет. Сайт и приложение выводят их в поиск, но на момент сборки заказа товар может закончиться или оказаться просроченным.

Из-за отмены всем станет грустно. Есть шанс, что в такой ситуации покупатель и вовсе откажется от сервиса, а компания потеряет потенциальную выручку. Чтобы пользователи не расстраивались и оставались с нами дольше, мы ввели метрику под названием «‎доля ненайденных товаров»‎. Она показывает процент таких продуктов от общего числа заказов. 

Рассказываем, как мы внедрили алгоритм автоматического отключения таких «‎призраков»‎ и уменьшили долю ненайденных товаров на 25%.

Как работает СберМаркет

Клиент заказывает